角色扮演,情境管理:

在整理資料時,突然翻到十幾年前對公司幹部上課的一篇文章,也給同學分享分享.

 

角色扮演,情境管理:

 

如果我問妳, 妳是[貴婦],[主婦]還是[情婦]? 如果妳的答案是其中任何一項,那妳的[角色]定位就得重新思考.為什麼呢? 因為妳的老公絕對不會希望帶妳出門時,妳表現的像[主婦]或[情婦],而希望妳表現的像[貴婦];相對的,假如妳與老公在親熱時表現的像[貴婦]或[主婦]而非[情婦],擔保妳們的婚姻遲早會出問題.

這個故事是否有給你在工作崗位上的職責表現有什麼啟示呢?

 

鴨肉冬粉的故事:

十年前在台北內湖有一家非常有名的路邊小吃攤,以賣鴨肉冬粉出名,每天慕名而來的客人很多,但三年前開始,他的生意開始變差,到最後祗好關門大吉.你知道為什麼嗎? 究其原因, 他的口味並未改,但客人為什麼會愈來愈少呢? 祗因在大環境的改變中,台北人除對口味更加挑剔外,另對衛生,用餐環境的要求愈來愈高,而老板祗成就在自己的小世界中並未嗅出外在的變化,也未對自己的口味隨環境變化,祗好接受被淘汰的殘酷考驗. 從這個故事中,你能給公司提供什麼建言嗎?

 

排定事情的優先次序:

如果我問你,在你最想做的三件事是什麼? 你會怎麼回答?  也許你可以立刻答得出來, 也許點時間思考一下. 有些人可以馬上回答,有些人需要思索一番 不過,能不能馬上答出來都沒關係,能確實了解自個兒該做些什麼才是最重要的. 假如不將事情做個優先排序的話,絕不可能處理好任何事的.如果你覺得自己的生活有點兒忙亂,那就該回過頭來,看看自己對事情的優先次序是不是出了什麼問題.

 

情境管理:

人非聖賢,孰能無過, 不要一旦錯誤發生,就以批評的角度, 不要有以先入為主的觀念來產生衝突. 在溝通中,你是否仍a.保持理性, 控制自己的情緒b.不流於人身攻擊c.有否真正了解事情發生的始末d.能否設身處地為人著想e.能否提出建言,避免或減少同樣錯誤發生的機率f.有能包容錯誤的雅量g.是否會以自己的[本位主義],斷定事情的責任歸屬.

 

不要太理所當然:

在工作中,很多人在未了解對方的工作形態上,常以自己認為來決定事情的處理方式,而在嘴上說: [你應該…], [你不應該]. 萬一那天對方又要你做這個做那個,而你卻堅持己見時, 那會發生什麼事呢? 一方面,對方一定會勃然大怒,認為你違背了雙方的承諾;另一方,如果你堅持不做這些[應該]做的事,你會覺得自己有虧此的默契,因而心生愧疚.

 

你的口才溝通有問題嗎? 如果你能在熟朋友面前 [侃侃而談], 在有機會面陌生人或公眾前演講時確吐不出一個字,那就代表不論你多麼的才富五車,你的口才不經過訓練準備是不會流利的. 天天要用嘴說話的表現都有可能會如此,更何況是經手的業務.

 

你有業務嗅覺嗎?

 

a.    問自己是不是變色龍,是否能適應環境的改變,不會因環境的變遷而被淘汰.

b.    人與人的溝通間,能否不先要求別人改變,而要求自己先改變;能否自覺[配合]是[成長]的開始:

c.    知道如何規劃自己人生嗎?知道如何劃自己的人生,人生才開始開創; 也就是說如何知道工作責任及對自身業務做規劃,建言與實踐 而非討生活領薪水的態度做事,你的生活才開始.

d.    知道你的工作目的為何嗎? 不知工作的目的是什麼,工作沒多久就累了.離職率自然會高

e. 你真的了解萬丈高樓平地起嗎?. 人的成就是不能跳級的, 充實自己及腳踏實地最重要.

 

青年才俊三要件:

1.     要有紮實的專業知識, 能不斷訓練自己學習新的技能, 成就自己的業務水準.

2.     要懂得經營管理, 聯繫溝通, 鍛鍊除業務外之知識水準.

3.     有清醒頭腦和面對未來的眼光

 

(知識裝的再多也祗是[倉庫]而己, 祗有活用才能發揮效能)

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多年之後看看自己的曾寫的文章,不論寫的好不好,都有另外不同的體會.  當初是為了工作而寫的,若改成對人生的態度好像也有異曲同工之妙.

生活的真諦是什麼好像也不是那麼重要. 對我而言,生活的體驗與珍惜每個人,事,物的互動是我現在想要的~

 

Willy Chen